Warum richten wir eMails nicht auf Ihrem eigenen Computer ein?
Um es vorweg zu nehmen: wann immer Sie ein Problem mit Ihren eMails oder eMail-Einstellungen zu haben: wir helfen gerne und versuchen unser bestes zu tun!
Nur leider betrifft uns das Problem in 99% der Fälle einfach nicht. Ein eMail-System besteht grob aus 2 völlig verschiedenen Seiten: Ihrer eMail-Box auf dem Server - für die sind wir zuständig - und Ihr eMail-Programm auf Ihrem eigenen Computer/Smartphone/Tablet - dafür sind wir nicht zuständig!
Wir versuchen, Ihnen im folgenden verständlich zu machen, warum wir hier einen klaren Schnitt ziehen.
Problem: wir kennen Ihren Computer und Ihre Programme nicht
Wir bieten ausdrücklich nicht die allgemeine Installation und Einrichtung von Computern, Smartphones etc. an. Warum? Es ist einfach ein komplett anderes Aufgabenfeld. Wir sind spezialisiert auf das Thema Internetseiten und alles, was damit zusammen hängt, die Installation von Rechern ist nicht unser Spezialgebiet und daher auch nicht in unserem Angebot.
Wir möchten die Leistungen anbieten, für die wir auch Experten und Spezialisten sind - wir sind überzeugt, das nur das seriös ist!
Es ist wie im Sport: man würde auch keinen Fußball-Profi plötzlich als Eishockey-Spieler einsetzen (falls es doch einzelne Multi-Talente geben sollte, mögen die mir an dieser Stelle verzeihen, aber in der Regel wird der Vergleich stimmen ;-) Ähnlich ist es bei diesem Thema: natürlich gehört das alles "irgendwie" zum Thema Internet&Computer, trotzdem sind die einzelnen Teilbereiche hochspezialisiert und die tägliche Arbeit ist grundverschieden (ein Fußballfeld ist einfach kein Eishockey-Feld - und auf's Glatteis wollen wir uns definitiv nicht begeben ;-)
D.h. aber auch, wenn Sie später mit einem eMail-Problem zu uns kommen, wissen wir in dem Moment leider nicht, was alles auf Ihrem Rechner installiert ist.
In der Regel spielen folgende Komponenten bei Problemen mit eMail-Versand oder Empfang mit:
- das eMail-Programm selbst
- lokale Firewall-Einstellungen
- evtl. installierte Antiviren-Programme
- evtl. installierte Antispam-Programme
Leider wissen wir nicht, was Sie installiert haben, welche Programme/ welche Versionen Sie verwenden, welches Betriebssystem, welche individuellen Einstellungen Sie getätigt haben, wie die einzelnen Dinge eingerichtet sind und auch nicht, wie sie miteinander kombiniert sind. Wir würden es daher als unseriös empfinden, einen Service anzubieten, den wir unserer Meinung nach nicht effizient und nur kostenintensiv für Sie leisten könnten.
Hier kann nur derjenige sinnvoll helfen, der Ihre Systeme eingerichtet hat und sie auch kennt - wir sind das leider nicht.
Problem: Wir kennen Ihr Netzwerk nicht
Leider spielt noch mehr mit! Tatsächlich kann beispielsweise Ihr lokaler Router ("das kleine Kästchen, das nett blinkt und sie ins Internet bringt") Einstellungen aufweisen, die eMail-Empfang oder Versand stören oder gar sperren.
So wenig wie wir Ihren Rechner kennen, kennen wir Ihre lokale Hardware. Da muss jemand ran, der dies installiert hat und die genauen Geräte und Einstellungen kennt - wir kennen diese leider nicht.
Deswegen würde es übrigens nicht einmal Sinn machen, wenn Sie mit Ihrem Gerät bei uns vorbei kämen: es ist technisch absolut möglich, dass es hier funktionieren würde bei Ihnen zu Hause aber nicht.
Problem: wir kennen Ihre Geräte nicht
Sehr kompliziert wird es, wenn Sie nicht nur mit 1 Gerät auf Ihre eMails zugreifen, sondern beispielsweise kombiniert mit Ihrem Smartphone und/oder Tablet. Falsche Einstellungen auf nur einem der vielen Geräte kann verursachen, dass eMails beispielsweise auf den anderen Geräten nicht mehr ankommen.
Auch hier gilt leider: wir kennen Ihre Geräte und die jeweiligen Einstellungen nicht. Auch hier muss der Experte ran, der die Einstellungen für Sie vorgenommen hat.
Was müssen Sie also tun?
Sie haben von uns mit den eMail-Zugangsdaten alle (!) vollständigen Informationen erhalten, die ein Experte zum Einrichten eines eMail-Kontos benötigt. Wichtig sind primär die folgenden Punkte:
- sind die richtigen eMail-Server (Posteingang und Postausgang hinterlegt)
- sind die richtigen Ports bei Ihnen eingestellt
- sind die Ports bei Ihnen im System auch freigegeben und nicht gesperrt
- sind die SSL/TLS Einstellungen wie genannt eingestellt
- sind der richtige Benutzername und Passwort hinterlegt
Wenn alles wie in den eMail-Einstellungen genannte ist, wird der Zugang funktionieren! Wir testen selbstverständlich nach dem Anlegen einer eMail-Adresse, ob diese funktioniert. Außerdem überwachen bei uns automatische Tools permanent, ob Ihre eMail-Mailboxen korrekt funktionieren und erreichbar sind.
Weiterer Tipp: wenn nur einzelne eMails nicht oder teilweise nicht ankommen, sollten sie folgendes prüfen:
- ist die Mailbox evtl. voll und können deswegen evtl. keine weiteren Mails mehr ankommen?
- ist ein Spamfilter auf dem Server aktiviert, der Mails evtl. fälschlicherweise filtert?
- ist ein Spamfilter in Ihrem eMail-Programm aktiviert, der Mails evtl. fälschlicherweise filtert?
- ist ein Spamfilter in Ihrem Antiviren-Programm aktiviert, der Mails evtl. fälschlicherweise filtert?
- ist ein separater Spamfilter bei Ihnen installiert und aktiviert, der Mails evtl. fälschlicherweise filtert?
Liegt das Problem vielleicht doch am Server?
Wenn Sie uns mit einem eMail-Problem kontakten, überprüfen wir selbstverständlich immer als erstes, ob der Mailserver erreichbar ist und korrekt funktioniert. Wir haben dafür Werkzeuge, die uns bereits in wenigen Sekunden informieren können, ob ein Serverproblem vorliegt. Man muss sagen, dass dies in 99,9% der Fälle nicht der Fall ist!
Natürlich sind auch eMail-Server nur Computerprogramme und wie jedes Computerprogramm können sie einmal abstürzen, diese Programme werden aber seit vielen Jahren von den Entwicklern fortlaufend optimiert, so dass dies glücklicherweise mittlerweile einfach nur noch sehr sehr selten passiert.
Sie können das auch immer ganz einfach selbst prüfen: mit den eMail-Zugangsdaten erhalten Sie auch immer die Information, wie Sie sich in den sogenannten Webmailer einloggen können.
Wenn bei Ihnen ein Problem aufgetreten ist (z.B. kein Mailversand möglich ist), loggen Sie sich bitte als erstes in den Webmailer ein und versuchen Sie es dort einmal.
Es gilt die einfache Faustregel: wenn es dort dann funktioniert, ist es leider definitiv kein Server-Problem, sondern ein Problem Ihrer lokalen Computer/ eMail-Einstellungen.